El concepto "a la chilena", siempre lo he visto asociado a cosas malas, a cosas "charchas", es decir cuando algo esta hecho de forma mediocre ó poco prolija, y no hablo de una opinión personal, por favor!, que daría por decir orgullosamente frases como : "Esto esta hecho a la chilena, así que es imposible que falle !". Pero no, es al revés, el termino "a la chilena" es peyorativo, es impulsivo, denosta la calidad del trabajo de forma inmediata, ahora lo más impactante para mi, es que este término, no se usa a nivel global, lo usamos nosotros mismos, los propios chilenos. Algunas de las personas con las que trabajo habitualmente, por diversas circunstancias se relacionan con el primer mundo, por lo que constantemente me refriegan en la cara el desarrollo tecnológico de Estados Unidos o de algún país europeo. Claro está que hay muchas diferencias de tipo social y económico entres naciones desarrolladas y la chilena y que esta muy lejano a mis facultades el poder analizar, pero claramente se manifiesta una conducta, que debemos mejorar mucho, la prolijidad.
Prolijidad, cualidad de prolijo, cuidadoso ó esmerado, y ¿que significa esto en el mundo de tecnologías de información?, en resumen, que cuando hacemos algo lo revisamos, ¡nada más!, cuando escribimos un mail, revisamos la redacción y la ortografía, cuando se asocian privilegios a usuarios, ingresamos con el usuario y verificamos que el sistema realice lo que le estamos configurando. Es tan habitual caer en una rutina de implementación de sistemas que creemos que si nos saltamos pasos llegaremos al mismo resultado en menor tiempo, sin embargo, la experiencia nos indica que justo el paso que nos saltamos es el que mas resalta al final de la actividad, y el que trae consecuencias, algo como la evolución de las leyes de Merphy, justo lo que no debe fallar, fallará.
Proveedores de servicios de telefonía móvil, proveedores de servicios informáticos y telecomunicaciones, todos caen en dicho factor. Sin querer desconocer la condición humana de quienes realizan los trabajos y sin animo de enjuiciar a quienes no son prolijos, la pregunta es ¿Por qué no pueden ser prolijos?, ¿Debe ser acaso la prolijidad algo intrínsico en cada profesional TI?. Las respuestas pueden ser variadas, lo cierto es que las empresas tienen bastante incidencia al respecto, la sobre demanda de sus empleados en funciones productivas o de índole administrativo, la falta de capacitación o en algunos casos factores motivantes, crean un efecto degenerativo en los departamentos informáticos, la calidad de servicio decae y el resultado es un producto/servicio, generalmente con problemas que quedan en evidencia en la post venta.
Es aquí donde entran a jugar algunos productos de valor agregados que pretenden corregir dichas desprolijidades, los llamados Call Center son una buena manera de disminuir o pretender enmendar el error en la fase de diseño de un producto o simplemente mejorar la percepción que los clientes tienen. Pero recae nuevamente nuestra tan arraigada desproligidad en los procesos de atención, se pretende que el cliente navegue interminablemente en una serie de menús electrónicos por medio del teléfono, para caer una y otra vez con una persona que atiende de todo, y no entiende nada, luego es transferido a un especialista que entiende mucho, pero que no puede hacer nada puesto que el problema es irreparable, para que hablar de problemas de índole comercial, contactar a un ejecutivo comercial resulta mas difícil que intentar tirarle un jarro de agua a un ministro.
Darse un tiempo amplio en el diseño de negocio, generar las vías retroactivas que permitan el feed back que genere las correcciones eficientes en los procesos, escuchar nuevas ideas y que ellas lleguen a quienes puedan considerarlas, son algunas de las medidas que muchos especialistas recomiendan.
La prolijidad según lo veo, es un tema que en las generaciones de profesionales no esta resuelto y no creo se resuelva en corto plazo, es un tema social, que viene desde el núcleo familiar, y que como comente anteriormente estoy lejos de poder analizar, a menos que quiera hacer un trabajo a la chilena…
1 comentarios:
Publicar un comentario